返品・交換のトランザクションメールからCLTVをアップする方法
2023年6月 8日
CS（カスタマーサポート）はアウトソーシングや自動化に適しており、顧客の以前のサービス経験を把握することが主な要件です。従来のスクリプトベースのコールセンターエージェントではなく、リモートパートナーや柔軟なチームの拡張機能として提供できます。リベラルな返品ポリシーはEC・D2C・DNVBストアでのトランザクションを増やす効果があります。返品をパーソナライズし、顧客データを分析してポリシーをカスタマイズすることで、忠実な顧客を育成できます。在庫のない商品を顧客に届けるために、Ship-to-Storeという配送オプションを活用することも重要です。
- 返品をパーソナライズ
- ブランドが返品のマージンを改善する方法
- 配送オプションとしてShip-to-Store
- 顧客に返品プロセスをナビゲートさせる
-
目標：顧客の信頼とコンバージョンを増やす
- メール＃1：放棄されたカート/「無料の返品と交換
- メール＃2 –交換の確認：「コーディネイト＆コレクションを完成させる」
- メール＃3：ストアクレジットの確認：あなたにおすすめの商品
- ストアクレジットとは何ですか
- ストアクレジットは現金と同じか、払い戻しと見なされるか
- 小売業者にとってのメリット
- 顧客にとってのメリット
- メール＃4 –払い戻しの確認：10％オフで再試行」
- メール＃5 –購入後のフォローアップメール：「気に入ってますか。レビューを残してください。そうでない場合は、交換しましょう。」
- メール＃6 –返品ステータスの更新：あなたの返品は帰り道中です
- メール＃7：ステータスの更新を返す：「返品を受け取りました」
- メール＃8：ステータスアップデートを返す：「返品が承認されました」
- リターンは終わりではなく、チャンスです
- 関連サービス
本本本編はこちら
https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-163
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