D2Cビジネスモデルは、サブスクリプションコマースやパフォーマンス(成果報酬型)マーケティングの重視により、「サブスクリプション疲れ」や「ダークパターン(意図的に誤った判断に導くデザインや手法)」などの課題が浮上しています。消費者の信頼を損なうこれらの問題に対し、今求められているのは、より顧客中心のアプローチです。
そこで、「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX(顧客体験)」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。スキンケア業界の現状と、顧客視点に立ったCXの革新についてお話を伺います。
1. スキンケアマーケットの現状:
- 消費者は自分の肌に合った製品を求めているが、適切な選択が困難。
- 化粧品カウンターでの診断に抵抗感を持つ人が多い。
- 結果として、不適切な製品選択や期待値の低下が起きている。
2. COCO.skinの取り組み:
- オンライン肌診断と独自の肌解析キットを提供。
- 客観的な肌分析により、適切な製品提案を目指す。
- 消費者の肌の認識と実際の状態のズレを解消。
3. サブスクリプションコマースのCRM:
- 新規獲得とLTV向上のバランスが重要。
- 顧客セグメンテーションとパーソナライズされた推奨が課題。
- 購入後のステップメールや教育的コンテンツ提供が基本的なCRM戦略。
4. 今後のCRMの方向性:
- 複数のコミュニケーションツールを活用したパーソナライズされたコンテンツへの誘導。
- 注文確認メールなど、エンゲージメントの高いタッチポイントの活用。
- 単なる販売促進ではなく、顧客との継続的な関係構築が重要。
パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM:スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part1】 | EC・ネット通販を中心とした物販ビジネス専門メディア 「コマースピック」 (commercepick.com)
ビジネスの成長には、適切な指標を測ることが不可欠です。どんな指標を追えば良いのか迷っているあなたへ。今回は、ビジネスを成功に導くための最も重要な指標をご紹介します。
なぜ指標が重要なのか? 指標を追うことで、ビジネスの現状を把握し、改善すべき点を明確にすることができます。まるで車のダッシュボードを見るように、ビジネスの健康状態をチェックできるのです。
追うべき指標
なぜこれらの指標が重要なのか?
これらの指標を測ることで、
ビジネスの成長段階に合わせた指標
ビジネスの成長段階によって、重要な指標は変わってきます。
指標を効果的に活用するには
まとめ
適切な指標を追うことで、あなたのビジネスはより健全に成長します。ぜひ、この記事を参考に、あなたのビジネスに合った指標を見つけ出し、活用してみてください。
追跡すべき最も重要な指標 ユニファイドコマース & オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために (fujilogi.net)
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返品から再販へ:リコマースフルフィルメントのポイント (fujilogi.net)
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なぜユニファイドフルフィルメントが大切なの?
ユニファイドフルフィルメントでできること
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まとめ
ユニファイドフルフィルメントは、小売業の競争力を高めるための重要な戦略です。
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ユニファイドコマースフルフィルメントとは オンラインとオフラインの販売チャネルをシームレスに統合する方法 (fujilogi.net)
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オンラインショッピングが当たり前になった今、実店舗は単なる商品陳列場所ではなく、顧客体験を創出する特別な空間へと進化しています。
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店舗内の顧客体験のためのOMSとは ユニファイドコマースとオムニチャネル (fujilogi.net)
小売業の未来:デジタル化と顧客体験の進化
小売業界は、eコマースの拡大と消費者の新しい購買習慣により大きな変革を迎えています。
注文管理システム (OMS) などのテクノロジーを活用することで、店舗内のショッピング体験をシームレスでパーソナライズされたものに変えることが可能です。
例えば、Apple Storeや Sephora のようなブランドは、インタラクティブで教育的な体験を提供し、顧客エンゲージメントを高めています。
これからの小売業は、デジタルの力を活用して、楽しく魅力的なショッピング環境を作り出すことが求められます。
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BOPISよくある質問
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BOPIS(Buy Online Pickup In Store)とは ユニファイドコマースとオムニチャネル小売業者のための完全ガイド (fujilogi.net)
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