【デジタルとリアルの融合：次世代Eコマースの成功戦略＜第1回＞】なぜ今、オムニチャネルマーケティングが重要なのか？
2024年9月 4日
【コマースピックインタビュー】パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】
2024年9月 3日
D2Cビジネスモデルは、サブスクリプションコマースやパフォーマンス（成果報酬型）マーケティングの重視により、「サブスクリプション疲れ」や「ダークパターン（意図的に誤った判断に導くデザインや手法）」などの課題が浮上しています。消費者の信頼を損なうこれらの問題に対し、今求められているのは、より顧客中心のアプローチです。
そこで、「スキンケアブランドにおけるデータ駆動型CX（顧客体験）」をテーマに、パーソナライズスキンケアブランド「COCO.skin」を展開する株式会社Skin Code代表の三輪みゆきさんと、EC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供する株式会社シナブルの曽川雅史さんにインタビューしました。スキンケア業界の現状と、顧客視点に立ったCXの革新についてお話を伺います。
1. スキンケアマーケットの現状:
- 消費者は自分の肌に合った製品を求めているが、適切な選択が困難。
- 化粧品カウンターでの診断に抵抗感を持つ人が多い。
- 結果として、不適切な製品選択や期待値の低下が起きている。
2. COCO.skinの取り組み:
- オンライン肌診断と独自の肌解析キットを提供。
- 客観的な肌分析により、適切な製品提案を目指す。
- 消費者の肌の認識と実際の状態のズレを解消。
3. サブスクリプションコマースのCRM:
- 新規獲得とLTV向上のバランスが重要。
- 顧客セグメンテーションとパーソナライズされた推奨が課題。
- 購入後のステップメールや教育的コンテンツ提供が基本的なCRM戦略。
4. 今後のCRMの方向性:
- 複数のコミュニケーションツールを活用したパーソナライズされたコンテンツへの誘導。
- 注文確認メールなど、エンゲージメントの高いタッチポイントの活用。
- 単なる販売促進ではなく、顧客との継続的な関係構築が重要。
パーソナライズとコミュニケーション主体のCRM：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part１】 | EC・ネット通販を中心とした物販ビジネス専門メディア 「コマースピック」 (commercepick.com)
追跡すべき最も重要な指標 ユニファイドコマース & オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために
2024年8月28日
ビジネスを成功に導く、最強の指標とは？
ビジネスの成長には、適切な指標を測ることが不可欠です。どんな指標を追えば良いのか迷っているあなたへ。今回は、ビジネスを成功に導くための最も重要な指標をご紹介します。
なぜ指標が重要なのか？ 指標を追うことで、ビジネスの現状を把握し、改善すべき点を明確にすることができます。まるで車のダッシュボードを見るように、ビジネスの健康状態をチェックできるのです。
追うべき指標
- MRR（月次経常収益）: 月ごとの収入を測る指標。ビジネスの安定性を示します。
- ARR（年間経常収益）: 年間の収入を測る指標。将来の成長性を予測するのに役立ちます。
- MRRチャーン: 顧客がサービスをやめる割合。顧客維持率を測る指標です。
- CAC（顧客獲得コスト）: 新規顧客を獲得するためにかかる費用。収益性とのバランスが重要です。
- LTV（顧客生涯価値）: 1人の顧客から得られる生涯の収益。顧客の価値を測る指標です。
- ARPU（ユーザーあたりの平均収益）: 1人の顧客から得られる平均的な収益。顧客の単価を測る指標です。
- アクティブユーザー数: サービスを実際に利用しているユーザー数。顧客のエンゲージメントを測る指標です。
なぜこれらの指標が重要なのか？
これらの指標を測ることで、
- ビジネスの健康状態を把握できる
- 改善すべき点を特定できる
- 将来の成長を予測できる
- より良い意思決定ができる
ビジネスの成長段階に合わせた指標
ビジネスの成長段階によって、重要な指標は変わってきます。
- 初期段階: コンバージョン数、顧客獲得コスト、顧客生涯価値
- 成長段階: MRR、顧客維持率、顧客獲得コスト
- 成熟段階: 認識収益、顧客満足度
指標を効果的に活用するには
- 自社の状況に合わせて指標を選ぶ: すべての指標を追う必要はありません。
- 定期的に指標を分析する: 定期的にデータを分析し、改善策を講じましょう。
- チームで指標を共有する: 全員が同じ目標に向かって取り組めるようにしましょう。
まとめ
適切な指標を追うことで、あなたのビジネスはより健全に成長します。ぜひ、この記事を参考に、あなたのビジネスに合った指標を見つけ出し、活用してみてください。
追跡すべき最も重要な指標 ユニファイドコマース & オムニチャネルコマース・D2Cブランドの成長のために (fujilogi.net)
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ユニファイドコマース向け AI活用ガイド
2024年8月27日
AIで変わる、あなたのECビジネス！
AIがEC業界に革命を起こしています。もう、商品の探し方や買い方は昔とは違います！
AIがもたらすECの変化
- パーソナルショッピング体験: あなたの好みを学習し、ぴったりな商品を提案。欲しいものが見つかる時間が短縮されます。
- 売上アップ: AIは、売れる商品を予測し、効果的な広告を出します。
- 業務効率化: 商品の管理や顧客対応が自動化され、人件費削減に。
- 顧客満足度向上: AIチャットボットが、いつでもどこでもあなたの質問に答えます。
AIが解決するECの課題
- 膨大な商品データ: AIが商品データを整理し、欲しい商品を簡単に見つけられます。
- 顧客の多様なニーズ: AIが一人ひとりの顧客に合わせた商品を提案します。
- 競争の激化: AIを活用して、競合他社との差を広げましょう。
AI導入で得られるメリット
- 売上アップ: パーソナライズされた商品提案で、顧客の購買意欲を高めます。
- 顧客満足度向上: スムーズなショッピング体験を提供し、リピーターを増やします。
- 業務効率化: 人手不足解消やコスト削減に繋がります。
あなたのECビジネスをAIで進化させませんか？
まずは、AIの専門家に相談してみましょう。AI導入の第一歩を踏み出すお手伝いをします。
ユニファイドコマース向け AI活用ガイド (fujilogi.net)
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コマースブランドの平均注文額：AOVを向上させるポイント
2024年8月26日
✨️ 売上UPの秘策！平均注文額を上げる方法大公開！ ✨️
オンラインショップで商品を売るなら、ただ売るだけではもったいない！
1回の注文で、より多くの商品を買ってもらう方法を知りたいと思いませんか？
それが、平均注文額の向上です。
なぜ平均注文額が大切なの？
- 顧客獲得コストの回収: 高い顧客獲得コストに見合う売上を上げる
- 顧客のLTV向上: 長期的に顧客と関係を築く
- 売上アップ: 1回の注文あたりの売上を増加させる
平均注文額を上げるための具体的な方法
-
チェックアウト時に関連商品を提案
- 顧客が購入している商品に関連する商品を提案し、一緒に購入してもらう
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商品の消費期限を表示
- 消費期限を表示することで、まとめ買いを促す
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カート内ゲーム
- 購入金額に応じて特典を与えることで、購入意欲を高める
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送料無料の条件設定
- 送料無料にすることで、購入金額を増やす
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顧客の声を活かす
- 顧客の声を商品紹介に活用し、信頼感を高める
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商品バンドルを作成
- 関連商品をセットにして販売し、お得感を出す
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商品ガイドを作成
- 商品の使い方や組み合わせ方を紹介し、購入意欲を高める
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ロイヤルティプログラムを導入
- 繰り返し購入を促し、顧客との関係を深める
これらの方法を実践して、あなたのオンラインショップの売上アップを目指しましょう！
コマースブランドの平均注文額：AOVを向上させるポイント (fujilogi.net)
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チェックアウトと購入後の追加オファー
2024年8月23日
✨️ 購入体験をもっとスムーズに！ワンクリックチェックアウトで売上UP ✨️
オンラインショッピングで、面倒な会員登録や入力作業にうんざりしていませんか？
そんなあなたに朗報です！
ワンクリックチェックアウトなら、たった一度のクリックで商品を購入できます。
なぜワンクリックチェックアウトがすごいのか？
- 顧客満足度UP: 簡単な購入手続きで、ストレスフリーなショッピング体験を提供
- コンバージョン率UP: カート放棄を防ぎ、売上アップに繋がる
- リピート率UP: 快適な購入体験で、顧客の満足度を高め、リピーターに
- 顧客データの活用: 購入履歴に基づいた商品提案が可能に
ワンクリックチェックアウトのメリットを最大限に活かすには？
- 購入後のオファー: 関連商品を提案し、平均注文金額をアップ
- サブスクリプションの促進: 定期購入を促し、安定的な収益源を確保
- 新商品の紹介: 新商品をスムーズに顧客に紹介
ワンクリックチェックアウトで、あなたのECサイトをもっと魅力的に！
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返品から再販へ:リコマースフルフィルメントのポイント
2024年8月22日
リサイクル、リユースで地球にもお財布にも優しい！リコマースを始めよう！♻️
古着を着る、使わなくなったスマホを売る、聞いたことありませんか？それがリコマースです。
リコマースってなに？
使わなくなったものを再び使えるようにする取り組みです。環境にも良く、新しい収入源にもなります。
リコマースのメリット
- 環境に優しい: 廃棄物を減らし、資源の循環を促します
- 新しい収入源: 使わなくなったものを売って収入に
- ブランドイメージ向上: サステナビリティへの取り組みを示すことで、顧客からの信頼を獲得
リコマースを始める際のポイント
- 返品管理: 返品された商品を効率的に管理するシステムが必要
- 品質管理: 再販する商品がきちんと使える状態であるか確認
- 在庫管理: 変動する在庫を効率的に管理する
- パッケージング: 環境に配慮したパッケージングを採用
リコマースを成功させる秘訣
- 明確なポリシー: 返品・交換の条件などを明確に
- パートナーとの連携: 3PLやリサイクル業者との連携
- 顧客とのコミュニケーション: リコマースのメリットを分かりやすく伝える
リコマースは、企業にとっても顧客にとってもメリットがたくさん！
あなたもリコマースを始めませんか？
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ユニファイドコマースフルフィルメントとは オンラインとオフラインの販売チャネルをシームレスに統合する方法
2024年8月21日
ユニファイドフルフィルメントで売上アップ！
オンラインと実店舗、どちらで買ってもシームレスな体験を提供するユニファイドフルフィルメントが注目されています。
なぜユニファイドフルフィルメントが大切なの？
- 顧客満足度向上: どこで買っても同じような体験ができる
- 売上アップ: 顧客の利便性向上で購買意欲を高める
- 在庫管理の効率化: リアルタイムな在庫管理で無駄を削減
ユニファイドフルフィルメントでできること
- オンラインで注文、店舗で受け取り: BOPISで顧客の利便性を向上
- 店舗で見て、オンラインで買う: いつでもどこでも購入可能
- 在庫のリアルタイム管理: 品切れを防ぎ、顧客満足度向上
ユニファイドフルフィルメントを成功させる鍵
- OMS（注文管理システム）の導入: 複数の販売チャネルを統合し、効率的な注文処理を実現
- WMS（倉庫管理システム）の活用: 在庫管理を最適化し、品切れを防ぐ
- CRMの活用: 顧客データを活用し、パーソナライズされた体験を提供
3PLを活用しよう！
- 物流の専門家: 経験豊富な3PLが、物流業務をサポート
- コスト削減: 効率化により、物流コストを削減
- 柔軟な対応: 需要に合わせて、柔軟に物流体制を構築
まとめ
ユニファイドフルフィルメントは、小売業の競争力を高めるための重要な戦略です。
お客様に最高のショッピング体験を提供し、売上アップを目指しましょう！
ユニファイドコマースフルフィルメントとは オンラインとオフラインの販売チャネルをシームレスに統合する方法 (fujilogi.net)
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店舗内の顧客体験のためのOMSとは ユニファイドコマースとオムニチャネル
2024年8月20日
オムニチャネル時代、店舗体験を革新するOMSとは？
オンラインショッピングが当たり前になった今、実店舗は単なる商品陳列場所ではなく、顧客体験を創出する特別な空間へと進化しています。
そんな中、注目を集めているのが**OMS（注文管理システム）**です。
OMSは、オンラインと実店舗の垣根をなくし、シームレスなショッピング体験を提供。
- 店頭での即時注文: 在庫切れの商品もその場で注文可能！
- パーソナライズされた提案: 顧客一人ひとりに合わせた商品を提案
- クリック＆コレクト: オンラインで購入し、店舗で受け取り
これらの機能が、顧客満足度向上に繋がります。
【具体例】
- Apple Store: Genius Barでのサポートやワークショップなど、顧客体験を重視
- Sephora: 美容体験を提供し、顧客とのエンゲージメントを高める
OMS導入のメリット
- 顧客満足度向上
- 売上アップ
- 従業員の業務効率化
あなたの店舗も、OMSで顧客体験を革新しませんか？
店舗内の顧客体験のためのOMSとは ユニファイドコマースとオムニチャネル (fujilogi.net)
小売業の未来：デジタル化と顧客体験の進化
小売業界は、eコマースの拡大と消費者の新しい購買習慣により大きな変革を迎えています。
注文管理システム (OMS) などのテクノロジーを活用することで、店舗内のショッピング体験をシームレスでパーソナライズされたものに変えることが可能です。
例えば、Apple Storeや Sephora のようなブランドは、インタラクティブで教育的な体験を提供し、顧客エンゲージメントを高めています。
これからの小売業は、デジタルの力を活用して、楽しく魅力的なショッピング環境を作り出すことが求められます。
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BOPIS(Buy Online Pickup In Store)とは ユニファイドコマースとオムニチャネル小売業者のための完全ガイド
2024年8月19日
BOPIS（バイ・オンライン・ピックアップ・イン・ストア）をわかりやすく解説！
オンラインで商品を買って、お店で受け取る「BOPIS」って知ってる？
BOPISのメリット
- 顧客: 送料無料、すぐに商品を受け取れる、返品も簡単
- 小売店: 売上アップ、顧客との接点増加、在庫管理の効率化
BOPISの仕組み
- オンラインで商品を注文
- 注文が店舗に送られ、商品が準備される
- 店舗で商品を受け取る
BOPISを成功させるポイント
- 店舗とオンラインの連携: 在庫管理をしっかり行い、顧客に正確な情報を提供
- 顧客への通知: 商品の準備ができたことをスムーズに伝える
- 店舗スタッフの教育: 顧客対応を円滑に行うためのトレーニング
- KPIの測定: 効果を分析し、改善点を発見
BOPISよくある質問
- 注文はいつ受け取れるの？
- 店舗で価格が安かったらどうすればいい？
- 返品はどうすればいいの？
BOPISは、オンラインと実店舗を融合させた新しい形のショッピング体験
BOPISを導入することで、顧客満足度を高め、売上アップに繋げよう！
BOPIS（Buy Online, Pickup In Store）は、オンラインで購入し、店舗で受け取るオムニチャネルフルフィルメントサービスです。
これにより、顧客は送料を回避し、時間を節約できます。
小売業者は来店者を増やし、運用効率を高めることができます。BOPISは、リアルタイムの在庫管理と効率的な注文処理が鍵となります。
詳細はブログでご覧ください！
BOPIS(Buy Online Pickup In Store)とは ユニファイドコマースとオムニチャネル小売業者のための完全ガイド (fujilogi.net)
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