【マーケティング運用Tips・研究シリーズ】D2Cモデルで検討すべきフルフィルメント設計とインクルードアイテム設計のニューノーマル

富士ロジテックの　Fujilogi.net D2C/Eコマースコラムの一部を転載しています。

D2Cモデルを採用している事業者で、従来型のフルフィルメント設計や、インボックス設計を採用している事業者がとても多いです。理由を尋ねても、成功している●●ブランドが実施しているから、エージェント、コンサルタントからの提案があったからが大方の理由です。自分自身のブランドとしての価値観や、ストーリーをお届けして、コミュニケーションを交わして、共感と顧客体験を共有していただくことが、ブランディングの１つであるとすればとても勿体ないことです。

今回のコラムでは、フルフィルメント設計とインボックス設計についてD2Cとして検討すべき点について考察していきます。

フルフィルメント（FULFILLMENT）設計

フルフィルメントとは、D2Cビジネスにおいて、

一般的には

受注から配送までの業務

　受注処理：　受注確定・受注保留解消

　在庫管理：　入荷・検品・棚要・商品保管

　梱包：　ピッキング・発送検品・同梱物セット

　発送：　配送会社への出荷処理・出荷発送データの取込

　受渡し確認：　配送ステータス・配送完了確認

　代金回収：　後払いデータ処理と請求書発送同梱・代金引換支払

　業務プロセス全体のことになります。