パーソナライズ：サブスクリプション事例シリーズ：US:STITCHFIX

2021年3月 5日

Stitch Fix https://www.stitchfix.com/

is personal styling for men, women & kids that sends clothing to your door (with free shipping & returns). Get started & find clothes you'll love!

STITCH FIXは、収集したデータに対し、他社と差別化するため、現在STITCH FIXの社内にいる約125人のデータサイエンティストがAIを活用し分析。
顧客スタイルが適切であるよう、5000人のスタイリストと共有し、スタイリング提案の品質を高めているのが特徴です。

1:顧客に、サイズ情報やファッションスタイル、生活・消費習慣などについてQuizというスタイリングのアンケートを実施します。
　（サイズ・ファッションスタイル・ライフスタイル・予算など。50問ほどの、10～15分はじっくりとかかります。サイズは測っておいてください）

2:到着日を選択すると、洋服や小物類が5点ほどが届きます。
　この段階でスタイリング料20ドルが課金されています。（混雑状況にもよるが早い場合は３日〜５日程で到着するようです）
　詳しいプロセスはこちらのFAQで

https://support.stitchfix.com/hc/en-us/sections/360006899113

3:気に入ったものは購入、それ以外は無料で返品可能です。
　同封されている袋に入れて郵便局で送るだけというシンプルさ（すべて購入の場合は全品25%オフ）
　返品処理は大変だろうなと思いつつ、どうしているのか興味あります。

　スティッチ・フィックスのプレジデントでありCOOのマイク・スミス氏
　「フィックスのモデルが100%中心に据えているのはメンバーたちに発見を届けることだ。そしていま、彼らは選択することができる」

4:毎回の宅配に対するフィードバックからのデータをもとに次回購入スタイルが選ばれる。