データドリブンマーケティング通販・オムニチャネルコマース

2024年4月27日

データドリブンマーケティング通販・オムニチャネルコマース

データドリブンマーケティングは、顧客データを活用してブランドのマーケティング活動に情報を提供するプロセスです。このアプローチは、小さな決定から大きな戦略まで、顧客のニーズ、期待、行動を中心に置いて、維持とロイヤルティのための強力な基盤を築ります¹.

顧客データには以下のタイプがあります:

1. **ゼロパーティデータ**:

顧客が自発的かつ明示的にブランドと共有する情報です。アンケートの回答やお客様の声、レビューなどが含まれます。ゼロパーティデータは、最も関連性が高く正確なタイプのデータであり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために活用されます。

2. **ファーストパーティデータ**:

顧客がブランドの商品やサービスを利用する際に直接共有する情報です。連絡先情報、購入履歴、行動活動が含まれます。ブランドはファーストパーティデータを活用して効果的な顧客プロファイルやマーケティングキャンペーンを構築します。

3. **セカンドパーティデータ**:

ブランドが別の組織（通常は信頼できるパートナー）から購入する情報です。セカンドパーティデータは収集が簡単ですが、ゼロパーティデータやファーストパーティデータほど正確でも関連性もありません。

4. **サードパーティデータ**:

ブランドがデータベンダーやブローカーなどの無関係な組織から購入する情報です。他のブランドの自社データをまとめたものであり、最もリスクが高く関連性が低いタイプのデータです。

データドリブンマーケティングを活用することで、ブランドは収益性を高め、コンバージョン率を向上させ、顧客との関係を強化できます。データ主導のマーケティング戦略は、売上と顧客の生涯価値を高め、多くの新規ビジネスを推進します².

また、オムニチャネルコマースでは、店舗、ウェブサイト、モバイルアプリなど、顧客が接触する全てのポイントで得られるデータを一元管理することで、各チャネルの情報が一致し、顧客への一貫したサービス提供が可能となります³. データドリブンマーケティングとオムニチャネルコマースの組み合わせは、ブランドにとって強力な戦略です。