小売業者がパーソナライズされたサービスで生涯にわたる顧客をどのように育成するか

2023年9月15日

このコンテンツは、小売業界における会話型AIとチャットボットの活用についての内容です。以下はハイライトの要約です：

- 小売業における顧客獲得には、長期的な関係の構築が重要で、ホワイトグローブサービスのような個別のパーソナルショッパーが利用されます。

- 高級ブランドはオンラインでの顧客体験を向上させるために新しいテクノロジーを導入し、デジタルネイティブな顧客をターゲットにしています。

- 会話型AIとチャットボットが高級ブランドのカスタマーサービスを強化し、VIPサービスを提供する新しい方法として採用されています。

- ストーリーセリングを活用し、顧客との強力なつながりを築くことで、感情的な購買体験を提供します。

- オムニチャネル戦略により、オンラインとオフラインのショッピング体験をシームレスに結びつけ、顧客のニーズをサポートします。

- 顧客の期待値が高まっており、VIPサービスの需要が増しているため、オンデマンドの個別サービスが重要です。

高級ブランドは、テクノロジーを活用し、顧客との関係を強化しながら、オンラインとオフラインの体験を融合させることで、競争力を維持し、顧客獲得を進化させています。

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