Cinderella/Disney via Giphy
Written by 西間木 智
D2C/E-コマースの顧客は、カラフルなパッケージインサート、パーソナライズされた要素、そしてブランドの個性が輝いているのを見ることを期待しています。
みなさんは、無地の茶色の箱を見下ろすと眉をひそめませんか。
しかし、代わりに、みなさんは退屈な領収書に出くわし、顧客への新しい「投げこまれ、挿入された商品」が箱に押し込まれていました。
偶然の第一印象は、ブランドは気にしないでしょうが、彼女(顧客)の気持ちには何かを残します。(→イタイ(>_<)かも)これは購買後体験です。
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