【マーケティング運用Tips・研究シリーズ】snaq.me（スナックミー）流LINE活用術

富士ロジテックの　Fujilogi.net D2C/Eコマースコラムの一部を転載しています。

以前の記事<（snaq.me（スナックミー）にみる顧客体験（CX）のデザイン>にて書きましたが、snaq.me（スナックミー）はCX（顧客体験）の作り方が秀逸で、snaq.me（スナックミー）のCXデザインは学ぶものが多く隠されています。snaq.me（スナックミー）では、どのようにしてこのCX（顧客体験）を作り出しているのでしょうか？

先日行われた〈LINE BIZ DAY BREAKOUT BRAND & DIRECT〉でのセッションの中にヒントが隠されていました。

snaq.me（スナックミー）では、LINE公式アカウントをはじめとした複数のサービスをCS（顧客満足）や新規顧客の獲得に活用し、大きな成果を上げているそうです。良質なCX（顧客体験）を作るにはCS（顧客満足）の向上を避けては通れません。昨今ではLINEはインフラと言って良い程全年代に普及をしていて、日本国内では85%近い人がアカウントを持っていると言われています。 snaq.me（スナックミー）では、この多くの人が使い親しんでいるLINEを顧客とのコミュニケーションツールとして利用しているそうです。

生活インフラとして定着をしたLINE

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