このコンテンツは通信販売における電話注文受付とカスタマーサービスの重要性について解説しています。
通販基幹システムの基本機能には、
電話注文の自動化、
注文情報の統合と処理、
顧客情報の統合とアクセス、
問い合わせ管理とチケット処理、
レポーティングと分析
などが含まれます。
また、AIチャットボットの機能には、
自動応答とユーザー対話、
FAQと知識ベースの提供、
注文追跡とステータス確認、
問い合わせの転送とエスカレーション、
24時間対応と柔軟なスケジュール
などがあり、これにより顧客の満足度向上や効率化が期待されます。
https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-262