カスタマーエクスペリエンスはカスタマーサポートではありません AI任せでもありません

2023年9月13日

カスタマーエクスペリエンス（CX）は単なるカスタマーサポートではなく、ブランド全体の顧客体験を指します。

CXは
D2C/DTCブランドが販売前から始まり、商品やコミュニケーションの各側面に影響を及ぼします。
CX組織は、
CXリーダー、テックリード、カスタマーサポートリード、コミュニティチームなどから成り立ち、顧客満足度やNPSなどが重要な指標となります。
AIはCXプログラムを増強しますが、ブランドのコアは人の手で守るべきです。
CXチームは責任範囲が広いが、すべてのことには責任を負わず、問題を発生する前に解決するアプローチが重要。

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