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カスタマージャーニー 購入前・購入中・購入後・のチェックポイント

カスタマージャーニー 購入前・購入中・購入後・のチェックポイント

2024年7月11日

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お客様の購買行動を理解し、より良い顧客体験を提供するために、カスタマージャーニーを理解することは重要です。

カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスを購入するまでの過程を指します。一般的には、購入前、購入中、購入後の3つのフェーズに分けられます。

購入前

  • 顧客は、自分のニーズや課題を認識し、解決策を探し始めます。
  • 顧客は、オンライン広告、ソーシャルメディア、口コミなど、さまざまな情報源から情報収集を行います。
  • 顧客は、複数の商品やサービスを比較検討します。

購入中

  • 顧客は、購入を決断し、商品やサービスを購入します。
  • 顧客は、支払い、配送、返品などのプロセスを完了します。
  • 顧客は、購入体験についてフィードバックを提供します。

購入後

  • 顧客は、商品やサービスを使用します。
  • 顧客は、商品やサービスについて他の人に口コミを伝えます。
  • 顧客は、再度購入したり、他の商品やサービスを購入したりする可能性があります。

各フェーズにおいて、顧客はさまざまなタッチポイントとやり取りします。タッチポイントは、顧客がブランドと接触するあらゆる瞬間です。これには、ウェブサイト、ソーシャルメディア、店舗、カスタマーサービスなどがあります。

企業は、顧客のタッチポイントを理解し、各フェーズで顧客に適切なメッセージを伝えることが重要です。これにより、顧客満足度を向上させ、売上を増加させることができます。

以下は、カスタマージャーニーの各フェーズにおけるチェックポイントの例です。

購入前

  • 顧客は、自分のニーズや課題を認識しているか？
  • 顧客は、あなたの商品やサービスが彼らのニーズを満たすことを知っているか？
  • 顧客は、あなたの商品やサービスを他の商品やサービスと比較検討しているか？

購入中

  • 顧客は、購入プロセスを簡単に完了できるか？
  • 顧客は、購入体験に満足しているか？
  • 顧客は、購入後にフィードバックを提供する機会を与えられているか？

購入後

  • 顧客は、商品やサービスを満足して使用しているか？
  • 顧客は、商品やサービスについて他の人に口コミを伝えているか？
  • 顧客は、再度購入したり、他の商品やサービスを購入したりする可能性があるか？

これらのチェックポイントを参考に、自社のカスタマージャーニーを評価し、改善点を見つけてみてください。

カスタマージャーニー 購入前・購入中・購入後・のチェックポイント (fujilogi.net)
 

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