ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　配送とフルフィルメントのポイント

2024年6月28日

概要

近年、小売業界では、顧客体験の向上と売上増加のために、ユニファイドコマースとオムニチャネルが注目されています。

ユニファイドコマースは、顧客データ、商品情報、注文情報などを単一のプラットフォームで管理することで、顧客一人ひとりの行動を分析し、より高度な配送・フルフィルメントを実現する概念です。一方、オムニチャネルは、オンラインとオフラインの顧客接点を統合し、シームレスな顧客体験を提供するマーケティング手法です。

ユニファイドコマースとオムニチャネルにおける配送・フルフィルメントのポイント

ユニファイドコマースとオムニチャネルにおける配送・フルフィルメントでは、以下の点に注意する必要があります。

ラストワンマイルの強化: 顧客への迅速かつ正確な商品配送を実現するために、ラストワンマイルの強化が必要です。
柔軟な配送オプション: 顧客が自由に配送方法を選択できるように、様々な配送オプションを提供する必要があります。
追跡可能な配送: 顧客が商品の配送状況を常に追跡できるようにする必要があります。
返品・交換の迅速化: 顧客が商品を返品・交換できるように、シンプルな返品・交換プロセスを提供する必要があります。
オムニチャネルフルフィルメントの実現: オンラインストアと実店舗の在庫を共有し、顧客が好きな場所で商品を購入できるようにする必要があります。

ユニファイドコマースとオムニチャネルにおける配送・フルフィルメントのメリット

ユニファイドコマースとオムニチャネルにおける配送・フルフィルメントのメリットは、以下のとおりです。

顧客満足度の向上: 迅速かつ正確な商品配送、柔軟な配送オプション、追跡可能な配送、シンプルな返品・交換プロセスなどにより、顧客満足度を大幅に向上させることができます。
配送コストの削減: ラストワンマイルの強化、オムニチャネルフルフィルメントの実現などにより、配送コストを削減することができます。
コンバージョン率の向上: 顧客がスムーズに商品を購入できるようにすることで、コンバージョン率を向上させることができます。

まとめ

ユニファイドコマースとオムニチャネルにおける配送・フルフィルメントは、小売企業にとって、顧客満足度の向上、配送コストの削減、コンバージョン率の向上を実現するための重要な施策です。これらの施策を成功させるためには、ラストワンマイルの強化、柔軟な配送オプション、追跡可能な配送、返品・交換の迅速化、オムニチャネルフルフィルメントの実現などのポイントを押さえることが重要です。

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　配送とフルフィルメントのポイント (fujilogi.net)

お問い合せはこちら

株式会社富士ロジテックホールディングス
開発本部　受付時間月～金曜日 AM9:00～PM5:30

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォームへ

ユニファイドコマースとオムニチャネルとは　配送とフルフィルメントのポイント