EC-Orange通販受注対応 が生まれた理由を
株式会社エスキュービズム 取締役 梅木 研二 氏に聞く
EC-Orange通販受注対応は、通販企業のビジネスモデルの変化に対応するために生まれたシステムである。通販業界では、オムニチャネル化や顧客接点の多様化が求められており、EC-Orangeはそのニーズに応える汎用性の高いECサイト構築パッケージとして開発された。通販基幹システムとの連携において課題があり、EC-Orangeは通販企業がプロジェクトを円滑に推進できるような連携機能を提供している。2020年には特需があり、多くの企業がEC-Orangeに注目している。
EC-Orange通販受注対応は、通販基幹システムの変化に対応して開発された汎用性の高いECサイト構築パッケージである。
通販企業はオムニチャネル化を求められており、ECへの顧客誘導や複数の顧客接点の必要性を認識している。
大手の総合通販企業では、複数のチャネルを統合して顧客接点や業務運用の統一を図る取り組みが進んでいる。
地方の通販企業では、地域の商品を提案するケースやWebメディアを活用するケースがある。
通販企業はデジタルと従来の手段を組み合わせて顧客に対する自社の価値最大化を図っている。
EC-Orangeの機能提供だけではなく、通販基幹システムとの連携やコールセンター部門のシステムとの連携が課題となっている。
2020年以降、通信販売とEコマースの需要が高まり、多くの企業がECシステムと通販基幹システムの連携を求めるようになっている。
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https://fujilogi.net/blogs/voice/fujilogi-voice-247
従来の基幹システムは物理的な商品の販売管理に重点を置いています
従来の「通販基幹システム」は物理的な商品の販売管理に重点を置いていますが、これからは
商品やサービスのフロント側の販売(ヘッドレス)
在庫や出荷の管理といったバックエンド機能
などのコア ビジネス プロセスを統合、拡張、維持できることが重要であると言われてきています。よく耳にするコマースシステムで Shopify などでそう提案していますね。
通販企業は、オンラインストアーの売上構成が非常に少ないこともあり、オンラインストアの作成と管理にのみ使用できるショッピング カート ソフトウェアでEコマースのサービス提供していることが多かったですね。
このレベルのシステムと機能を混同しないことが大切だとも思っています。
フロントサイドのポイントの前に、バックエンドサイドのトレンドと、その解決方法についてお伺いしてもよろしいですか。
続きは第2部にて
変わる通販ビジネスのCXと、それを支えるオープンソースコマースシステム #2
日本の通販基幹システムの課題については次のことがあります。
システムの老朽化:
システムの統合性:
統合性の欠如:
システムのセキュリティ:
トラフィックの増加とスケーラビリティの問題:
リアルタイム性の不足:
マルチチャネル・オムニチャネル戦略の実現:
在庫管理の複雑さ:
物流との連携の課題:
これから必要な機能としては以下のようなものが考えられます:
スケーラブルな基盤:
データの統合と一貫性:
リアルタイムな情報提供:
オムニチャネル対応:
パーソナライゼーション:
インテリジェンスと分析:
カスタマーサポートの統合:
在庫管理とフルフィルメント:
マーケティングとプロモーション:
データセキュリティとプライバシー保護:
これらの機能を備えたEコマース対応の通販基幹システムは、効率的な業務プロセスの確立、顧客体験の向上、競争力の強化につながります。さらに、新たなテクノロジーの導入や業界のトレンドにも柔軟に対応できる体制を整えることが重要です。
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