D2Cにとってオムニチャネルはプレースそれともコミュニケーション

2022年4月11日

スタートアップや、既存ビジネスにおける新規事業としてD2Cモデルにて、Eコマースで顧客との関係性を構築していくということが
D2Cモデルの基本と捉えた場合。

通常一般的に言われている。
顧客ファネルの視点からは、
顧客との接点＝コミュニケーションのタッチポイントでもあります。
顧客との接点から、購買に至るという過程になります。

ここが、最大の課題・テーマで

1:顧客視点から見れば

　コミュニケーションのタッチポイント

　　■PCまたは、Mobile＋SmartPhone
　　＊WEBの広告
　　＊WEBの記事
　　　　から
　　＊LPなどで、より商品サービスに触れるコミュニケーション（Push）をして
　　＊そのページなり、サイトで購入に至る

　　■ソーシャルメディアでのタッチポイント

　　＊Instagram
＊Facebook
＊LINE
　　＊Twitter
　　＊TiKToK
　　＊Pintrest
　　　などでも、
　　　現状は、リンクでWEBのLPサイトへの誘導で購入に至る
　　となっていますが、

　　本来ならば、
　　コミュニケーションしている、ソーシャルネットワーク上で購買が完結することが重要です。
　　
　　また、仮にその機能が実装できない（ヘッドレスコマースではないなど）のであれば
　　最低限でも
　　ソーシャルログイン機能で
　　会員登録を実施して、購買に至ることが重要です。

顧客が一番身近に感じている、コミュニケーションプラットフォームがコマースプラットフォームであるべき

顧客が
　＊その時　もしくは、その場　で接しているコミュニケーションプラットフォームが
　顧客にとって一番フレンドリーである場所です。

　＊そこでの、体感がそのまま、購買に繋がることが、
　　顧客にとって、一番感動・共感を得ることが出来て便利であることは、自身に振り返ってみれば当然です。

　一方で、
　ソーシャルでコミュニケーションコンタクトし、その世界観に感動して購買行動を起こしているのにも関わらず、
　別サイトで、
　その世界観を表現しきれていないShoppingカートフローに押し込められてたら
　離脱は当然となります。

　使いもしない（ギア：SmartPhone）をアクティブ化するだけの、メールアドレスを入れたくも無い
　←未読が、「999」
　覚えてもいない、キャリアメールも入れたくない

　のであれば、
　ソーシャルログインも含めて、顧客体験のデザインはD2Cビジネスにとってとても重要です。