このコンテンツの要点は、
EC(eコマース)ビジネスにおいて、顧客獲得のコストが高まっており、顧客維持がますます重要になっていることです。
そのため、小売事業者は顧客エクスペリエンスを改善し、ブランドロイヤルティを構築する必要があります。
具体的には、
注文配送追跡をマーケティングに活用し、顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客の獲得と維持のバランスを取る方法が紹介されています。
また、デジタル広告の重要性やD2Cビジネスの競争が高まっている背景も説明されています。
顧客エクスペリエンスの改善が重要であり、そのためには企業のDNAに保持力を組み込むことやリテンションマーケティングの強化が必要です。